REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A Mundo Cruzeiro preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte atentamente as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Solicitação

  • O cliente tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

  • Para trocas de produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após a coleta.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso , sem odores, manchas, alterações ou alterações;

  • Ser devolvido com todas as etiquetas e acessórios originais ;

  • Estar na embalagem original, acompanhada de nota fiscal.

3. Procedimento de Solicitação

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@mundocruzeiro.com , informando: número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se necessário).

  2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem ou coleta do item.

  3. Após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição, será dado seguimento ao processo de troca ou reembolso.

4. Custo de Frete

  • Em casos de devolução por defeito ou erro de envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Mundo Cruzeiro .

  • Para devoluções por reclamação ou troca sem defeito, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

  • O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução, em até 7 dias úteis .

  • Formas de reembolso:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

    • Boleto ou PIX: o valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente.

6. Trocas

  • Caso o cliente opte pela troca, será emitido um cupom no valor pago para utilização em nova compra ou envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

7. Produtos sem Direito a Devoção

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais claros de uso indevido;

  • Não acompanhados da nota fiscal;

  • Sejam itens de uso íntimo, como meias ou roupas íntimas, sem que haja defeito de fabricação.

8. Contato para Suporte

Para dúvidas ou negociações referentes a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato:
📧 suporte@mundocruzeiro.com

✅ A Mundo Cruzeiro garante transparência, segurança e respeito ao consumidor em todos os processos de devolução e reembolso.